| Resumo : |
Neste trabalho é proposto um método para a propagação de objetivos estratégicos; utilizando a metodologia do Desdobramento da Função Qualidade (QFD), usual no processo de desenvolvimento de produtos, no ambiente de desenvolvimento organizacional. Para analisar o método proposto, foi estruturado e conduzido um estudo de caso em uma empresa de pequeno porte, no qual os requisitos do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foram desdobrados nos planos de ação selecionados para a implantação do projeto de desenvolvimento organizacional e, subseqüentemente, nos processos organizacionais da empresa. Os resultados do estudo de caso além de demonstrarem que a metodologia QFD pode auxiliar o planejamento de projetos de desenvolvimento organizacional, também propiciaram a realimentação do método proposto através da inclusão de um procedimento de análise da cobertura dos requisitos do PNQ pelos planos de ação, com base nos critérios de avaliação do PNQ. |