| Resumo : |
Alguns trabalhos avaliam que medir o valor de um produto ou serviço, não se restringindo à área financeira somente, mas num contexto mais generalista, é uma necessidade crescente e de grande importância estratégica. Sendo assim esse trabalho tem como objetivo projetar e modelar o valor médio de um grupo de clientes de um Banco de Varejo obtido pela aplicação de passos simples, utilizando como ferramenta principal o Microsoft Excel, que na prática, é a ferramenta mais utilizada em instituições financeiras no Brasil. Com o apoio da área técnica do Banco Itaú, incentivador deste estudo, implementaram-se ferramentas computacionais para plataforma Windows, no Microsoft Excel, que estão integradas em um ambiente amigável, incluindo facilidades para pré-processamento de dados, visualização gráfica e geração automatizada de resultados. Como ponto de partida do presente trabalho, apresentou-se a modelagem e metodologia necessária para o cálculo do valuation de um grupo de clientes, para, em seguida, mostrar a teoria envolvida no desenvolvimento dos modelos. Após isso, discutiu-se a eficiência do modelo proposto, por meio de simulações de alguns segmentos de clientes mais bem comportados. Finalmente, após os resultados gerados dos modelos, conclusões, à luz da teoria apresentada, abrilhantaram o término deste trabalho. Das variáveis envolvidas nesta análise, pode-se citar dentre as três mais relevantes: a retenção e a rentabilidade dos correntistas, bem como alguns índices macroeconômicos que impactaram diretamente no resultado final do valor deste grupo de clientes.
|