| Resumo : |
O mercado de seguros brasileiro apresenta hoje um valor de R$ 24 bilhões em prêmio total (2002). O ramo de seguros de automóveis, maior ramo deste negócio, representa 34% do mercado. Apesar disso, este ramo tem apresentado uma taxa de crescimento inferior a média do setor de seguros como um todo, principalmente pela redução no número de automóveis novos vendidos ano a ano. Além disso, o ramo de seguros de automóveis apresenta a peculiaridade de ser altamente pulverizado, com pelo menos 10 empresas com participação significativa do mercado e totalizando aproximadamente 70% do mesmo. O objetivo deste trabalho é analisar um caso no ramo de seguros de automóveis utilizando um método de decisão multi-critério (Análise Hierárquica de Processos - AHP), para realizar a priorização de um conjunto de benefícios que podem ser oferecidos aos clientes de seguros de automóveis. Os resultados obtidos foram satisfatórios para uma análise inicial, e o modelo deve ser refinado posteriormente levando em consideração aspectos quantitativos e níveis de corte.
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